歡迎來到 [田野挑茶]！為了讓您擁有最順暢的購物體驗，我們整理了以下說明。如有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們的客服團隊。
 

購物流程：

簡單五步驟，輕鬆帶走心儀商品：

  1. 選購商品：瀏覽商品頁面選擇您想購買之商品，點擊「加入購物車」或「直接購買」。

  2. 前往結帳：點擊右上角購物車圖示，確認清單無誤後點擊「前往結帳」。

  3. 填寫資料：登入會員（或以訪客身份結帳），填寫收件人資訊及收貨地址。

  4. 選擇支付：挑選您方便的付款方式並完成支付。

  5. 完成訂單：系統將發送「訂單成立通知信」至您的電子信箱。

付款方式：

我們提供安全加密的支付環境，您可以選擇以下方式付款：

  • 信用卡付款：線上刷卡一次付清，支援 VISA, MasterCard, JCB。

  • ATM付款：透過實體/網路ATM帳號進行付款。

配送服務說明：

為了讓您心儀的商品順利抵達，我們提供多樣化的國內物流選擇。您可以根據收貨習慣，在結帳頁面選擇最適合的配送方式，若需海外配送請洽客服諮詢。
 

1.貨品準備：

  • 現貨商品：訂單確認後約 2-4 個工作天內出貨。

  • 預購商品：依頁面標示之出貨日期為準。
     

2.配送管道與時效：

我們與國內各大物流公司合作，確保包裹安全送達：

  • 超商取貨（7-11 / 全家 / 萊爾富）

    • 時效： 出貨後約 2-3 個工作天到達指定門市。

    • 優點： 24 小時皆可取貨，適合上班族。

    • 限制： 單邊最長需 ≦45cm，長+寬+高之總長 ≦105cm，總重量不得超過 5 kg。

  • 宅配到府（黑貓宅急便 / 新竹貨運）

    • 時效： 出貨後隔日或後天送達（不含例假日）。

    • 優點： 專人送達家中，適合大件物品或貴重商品。

    • 備註： 可於訂單備註「希望收貨時段」（上午或下午），實際配送視司機路線而定。

  • 郵局掛號（限偏遠地區與離島）

    • 時效： 約 3-5 個工作天。

    • 適用： 金門、馬祖、澎湖等離島地區，或宅配難以抵達之區域。

3.運費計算：

配送方式 消費未滿 $2,000 消費滿 $2,000
超商取貨 $60元 免運費
宅配到府 $120 元 免運費
離島/偏遠地區 $220 元 減免 $120 元，實收 $100

【溫馨提醒】

  • 簡訊詐騙警示： 我們不會要求您前往 ATM 操作或提供信用卡認證碼，請務必辨識官方發送之取貨簡訊。

  • 特殊節慶： 遇雙 11、春節等物流高峰期，配送時間可能再延長 3 - 5 天，敬請見諒。

 

退換貨政策說明：

感謝您在田野挑茶購物。為了保護您的權益，請在收到商品後立即開箱檢查。若商品有任何問題，請參考以下退換貨規範：


1. 七天猶豫期：

根據《消費者保護法》規定，我們提供商品到貨後的 7 天猶豫期（含例假日）。

  • 請注意： 猶豫期並非「試用期」。

  • 商品必須保持 全新狀態 且 完整包裝（包含商品本體、贈品、原廠包裝及所有附隨文件）。請注意：商品一經開封，恕無法辦理退換貨，敬請見諒。（貼紙，封膜已撕開或真空包裝已失效，即算開封狀態）。

2. 退貨/換貨標準：

  • 瑕疵品處理： 若收到商品後發現損壞、髒汙或品項錯誤，請於收到貨後 48 小時內 拍照並聯繫客服，我們將全額負擔退換貨運費。

  • 個人因素退貨： 若因個人喜好等非瑕疵因素欲辦理退貨，請確保商品包裝未拆封。並須負擔退貨運費。

  • 不可退換貨之情形：

    • 收到商品超過 7 天猶豫期。

    • 產品已被拆封、使用或損壞。

3. 退換貨流程：

為了提高處理效率，請遵循以下步驟：

  1. 申請： 登入官網「聯絡我們」，提供您的「訂單編號」與「問題照片」。

  2. 審核： 客服將於 1-2 個工作天內回覆審核結果，並告知回收方式。

  3. 回收： 請將商品與原包裝妥善密封，我們將安排宅配司機前往收件，或提供超商寄回代碼。

  4. 退款/寄新： 倉庫收到商品並確認狀態無誤後，將於 7 個工作天內完成退款程序或寄出換貨商品。

4. 退費說明：

  • 信用卡支付： 將直接辦理刷退，款項會退回您的原刷卡銀行（實際退款入帳日期依各銀行作業時間為準）。

  • 貨到付款/轉帳： 請提供您的收件人銀行帳戶資訊，我們將以匯款方式退還款項。

5. 聯絡客服：

若對退換貨有任何疑問，請透過以下方式與我們聯絡：

  • 客服專線： (02) 2641-5593

  • 服務時間： 週一至週五 上午10:00〜12:00，下午13:00〜18:00

  • 客服信箱： hermes.chien@sogamia.com

  • 退貨地址： 221006新北市汐止區大同路一段237號8樓之3


【溫馨提醒】建議在開箱時全程錄影，這能最有效地保障您的權益，避免因運輸途中造成的損毀產生爭議。